Os pacientes que estão passando por crises de saúde costumam estar cheios de medos que podem irritá-los e você, como médico ou enfermeiro, você pode ser a pessoa em seu caminho.
Embora a maioria de seus pacientes provavelmente consiga controlar o temperamento, você pode ocasionalmente encontrar um paciente zangado, defensivo, violento ou difícil que exigirá que você assuma o controle imediato da situação. Essas dicas fornecerão orientações sobre se você é novo na área médica ou trabalha na área da saúde há algum tempo.
Reconhecer uma situação potencialmente problemática
Geralmente há muitos sinais de que uma situação está prestes a se tornar problemática se você estiver disposto a procurá-las. O paciente pode ficar muito defensivo, elevar a voz ou manter uma postura fechada. Se você conheceu um paciente em particular, uma mudança de caráter, como falta de conversação, pode sinalizar uma mudança de temperamento. Se você observar esses sinais, terá a oportunidade de resolver a situação com algumas das dicas a seguir.
Torne-se mais empático
A empatia mostra ao paciente que você realmente se importa. Embora você não tenha passado pelas mesmas lutas, pode demonstrar compaixão entregando-lhe um lenço de papel, reservando um tempo para uma conversa e validando seus sentimentos. Muitos pacientes querem apenas saber que você entende como eles estão se sentindo e que você não os julga por seus sentimentos.
Resistir à culpa
Pode ser fácil culpar um paciente por qualquer coisa negativa que tenha acontecido, mas você precisa tentar ver a situação da perspectiva do paciente. Ele provavelmente está em uma situação completamente nova e pode estar assustado. Em vez de adotar uma linguagem focada no paciente que possa parecer acusatória, reformule o que você tem a dizer com perguntas abertas e repita o que ele disse para que você possa entendê-lo melhor.
Tire um tempo para ouvir
Embora a maioria dos profissionais de saúde estejam ocupados, tirar 5 ou 10 minutos do seu dia para se sentar ao lado da cama de um paciente e ouvi-lo pode mudar toda a perspectiva do paciente. Resista ao desejo de traçar ou executar outras tarefas enquanto ouve. Em vez disso, mantenha um bom contato visual e nunca o interrompa.
Definir limites
Em alguns casos, seus melhores esforços para neutralizar uma situação podem falhar e você pode se encontrar com um paciente verbalmente abusivo ou combativo. Conheça seus limites antes que esse tipo de situação surja, para que você possa permanecer calmo e profissional, protegendo sua mente e corpo.
Sempre documentar
Pacientes com raiva são os que têm maior probabilidade de processar você ou seu sistema de saúde. Situações como essa exigem documentação extensa sobre exatamente o que você e o paciente disseram e exatamente o que aconteceu.
Na maioria das vezes, o reconhecimento de sinais de raiva em potencial e o tempo necessário para ouvir seu paciente cuidam de uma situação difícil. No entanto, pode haver momentos em que situações ficam fora de controle. Certifique-se de pedir ajuda aos seus colegas de trabalho, documente bem a situação, uma vez que ela se espalhou, e resista a se culpar pelo que aconteceu.
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